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                    1#
                    發表于 2019-10-2 10:43:47 來自手機 |只看該作者 |倒序瀏覽
                    96180問題投訴以后,三個月沒有解決問題,接著打總部10080電話。兩月沒有解決,最可恨的是10080基本問題都無法解答,我問10080客服我又沒有知情權聽取當時省公司解決問題承諾的錄音。可笑的總部客服回復超出了他的解答范圍內。亂給用戶改套餐。所謂的承諾都是過眼云煙。難道消費者弱勢群體就這樣被擺布嗎?

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                    發表于 2019-10-2 10:47:48 |只看該作者
                    你投訴不加條文
                    加了可能有用
                    不單10086投訴是個擺設
                    還有其它擺設多了去

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                    cqadsl  說得太對了,投訴要加條文,法律,法規,否則可能通管局,工信部投訴都沒用  詳情 回復 發表于 2019-10-2 13:03

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                    發表于 2019-10-2 11:00:23 來自手機 |只看該作者
                    五筆拼音 發表于 2019-10-02 10:47:48 你投訴不加條文 加了可能有用不單10086投訴是個擺設 還有其它擺設多了去

                    怎么加條文呢,我是小老百姓,請您指教。謝謝

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                    發表于 2019-10-2 11:12:52 |只看該作者
                    本來就是沒道理的投訴,當然沒人理你,覺得自己有道理去仲裁啊、法律訴訟啊,交個訴狀就花點時間而已,又不用請律師

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                    發表于 2019-10-2 11:16:39 來自手機 |只看該作者
                    發布專用馬甲 發表于 2019-10-02 11:12:52 本來就是沒道理的投訴,當然沒人理你,覺得自己有道理去仲裁啊、法律訴訟啊,交個訴狀就花點時間而已,又不...

                    你知道什么問題,我就沒有道理了。請你正面回答問題

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                    發表于 2019-10-2 11:19:17 來自手機 |只看該作者
                    發布專用馬甲 發表于 2019-10-02 11:12:52 本來就是沒道理的投訴,當然沒人理你,覺得自己有道理去仲裁啊、法律訴訟啊,交個訴狀就花點時間而已,又不...

                    如果老百姓都懂法律嗎?如果知道怎么維權還用這么難嗎?還有維權需要多少經歷和金錢。你覺得有多少愿意這樣做呢,你知道有多少人在吃啞巴虧嗎?移動亂開業務都已經新聞報道了。如果沒有這樣事情為什么這么多用戶抱怨。如果你是移動工作人員和領導就不用回答了。畢竟話術一樣,復讀機一樣

                    點評

                    zhoujun0851  基本上消法和通信條例讀懂就能用上,你投訴肯定要告訴運營商違反法律法規哪條哪款,這是基本常識,不懂百度有條文,你投訴對方肯定要躲避這是正常反應,所以你基本常識要具備。我投訴移動電信亂扣費都返還而且賠款,  詳情 回復 發表于 2019-10-2 16:34

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                    發表于 2019-10-2 11:19:34 |只看該作者
                    主要是看運營商想不想給你解決,每次我都是投訴工信部,把運營商違反了通信條例哪條哪款寫清楚,小問題是可能解決的,但有些問題,運營商還是不吊你,一樣沒用。
                    什么是投訴,投訴就是請愿,本來就是投訴者處于弱勢地位。理你就不錯了,直接不理你也可以。

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                    發表于 2019-10-2 11:21:41 來自手機 |只看該作者
                    發布專用馬甲 發表于 2019-10-02 11:12:52 本來就是沒道理的投訴,當然沒人理你,覺得自己有道理去仲裁啊、法律訴訟啊,交個訴狀就花點時間而已,又不...

                    我投訴的問題被不知情更改套餐,我投訴維權,難道我還有錯了。移動回復經理答應我返還相應費用并且減免當月話費,說此方案一直保留,只要我同意就辦理,后來那個人不承認了,我要求聽取當時錄音,知情權我沒有權利知道嗎。

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                    發表于 2019-10-2 11:24:41 來自手機 |只看該作者
                    xiaohuaisu 發表于 2019-10-02 11:19:34 主要是看運營商想不想給你解決,每次我都是投訴工信部,把運營商違反了通信條例哪條哪款寫清楚,小問題是可...

                    我都要氣死了,亂改套餐,投訴工信部也沒有解決。無語。小老百姓怎么知道什么條款呢,回復經理當初承諾,現在也不承認了,讓調取當時錄音,一直未果

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                    發表于 2019-10-2 11:54:33 來自手機 |只看該作者
                    發布專用馬甲 發表于2019-10-02 11:12:52 <p>本來就是沒道理的投訴,當然沒人理你,覺得自己有道理去仲裁啊、法律訴訟啊,交個訴狀就花點時間而已...

                    亂改用戶套餐投訴怎么就沒道理了?

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                    發表于 2019-10-2 11:55:46 來自手機 |只看該作者
                    遼寧哪的啊,同樣96180/10080都不管用

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                    發表于 2019-10-2 13:03:53 |只看該作者
                    五筆拼音 發表于 2019-10-2 10:47
                    你投訴不加條文
                    加了可能有用
                    不單10086投訴是個擺設

                    說得太對了,投訴要加條文,法律,法規,否則可能通管局,工信部投訴都沒用

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                    13#
                    發表于 2019-10-2 13:15:18 |只看該作者
                    我也是遼寧的,投訴真沒啥用,趕腳移動還比聯通強那么一點點,遼寧聯通更垃圾,直接一副死豬不怕開水燙的架勢。

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                    發表于 2019-10-2 13:26:25 |只看該作者
                    你的雨滴_80 發表于 2019-10-2 11:00
                    怎么加條文呢,我是小老百姓,請您指教。謝謝

                    指教不敢當 以下律師朋友教的

                    電信服務規范——附錄6 信息服務業務
                    6.3信息服務業務經營者應遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務,未得到用戶許可,信息服務業務經營者不得擅自改變服務內容和服務頻次,不得擅自改變收費方式和降低服務質量。

                    關于信息服務類用戶申訴調查處理的實施細則信部電(2004)136號
                    (二)用戶申訴的處理
                    3、經核查,確屬由于基礎電信業務經營者違背《電信服務規范》等相關規章制度、合作管理不善、信息服務提供商違規經營,侵害用戶合法權益的,應核定為基礎電信業務經營者責任,由基礎電信業務經營者負責,相關信息服務提供商配合,按規定和承諾賠償用戶損失,并向用戶賠禮道歉.

                    工業和信息化部關于規范電信服務協議有關事項的通知工信部信管[2016]436號
                    十、電信業務經營者應依照與用戶訂立的服務協議為用戶提供服務。用戶應按照服務協議的約定使用電信業務,履行相應義務。
                    十一、在電信服務協議有效期間,電信業務經營者不得擅自終止提供服務。未經與用戶變更協議,不得擅自撤消任何服務功能或降低服務質量,不得擅自增加收費項目或提高資費標準,不得擅自改變與用戶約定的電信業務收費方式。用戶因違反相關法律法規的除外。

                    《合同法》
                    第一百零七條【違約責任】當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
                    第一百一十三條【損害賠償的范圍】當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定,給對方造成損失的,損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益,但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。經營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的,依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定承擔損害賠償責任。

                    消費者權益保護法
                    第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。


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                    15#
                    發表于 2019-10-2 15:11:59 來自手機 |只看該作者
                    cqadsl 發表于 2019-10-02 13:03:53 說得太對了,投訴要加條文,法律,法規,否則可能通管局,工信部投訴都沒用

                    我這情況應該添加什么呢

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                    發表于 2019-10-2 15:13:04 來自手機 |只看該作者
                    cxf930 發表于 2019-10-02 11:55:46 遼寧哪的啊,同樣96180/10080都不管用

                    這些號碼都是擺設,很難過,投訴無門

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                    發表于 2019-10-2 16:34:43 來自手機 |只看該作者
                    你的雨滴_80 發表于 2019-10-2 11:19
                    如果老百姓都懂法律嗎?如果知道怎么維權還用這么難嗎?還有維權需要多少經歷和金錢。你覺得有多少愿意這 ...

                    基本上消法和通信條例讀懂就能用上,你投訴肯定要告訴運營商違反法律法規哪條哪款,這是基本常識,不懂百度有條文,你投訴對方肯定要躲避這是正常反應,所以你基本常識要具備。我投訴移動電信亂扣費都返還而且賠款,從此再無發生,其實我現在都希望再次發生。我投訴快遞不送件到家,依然賠我五佰元解決,這些都是法律常識幫的忙,你不具備誰都幫不了你!

                    點評

                    lyp568  賠多少  詳情 回復 發表于 2019-10-2 21:14

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                    發表于 2019-10-2 18:51:55 來自手機 |只看該作者
                    很簡單,投訴越高越不愿意妥協,一線可能愿意妥協,但二線未必愿意

                    點評

                    dgzq662885  本來都立案了,運營商為什么怕你,其實好多投訴運營商未必一點不占理  詳情 回復 發表于 2019-10-2 19:21

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                    發表于 2019-10-2 19:21:56 來自手機 |只看該作者
                    地獄喵 發表于 2019-10-2 18:51
                    很簡單,投訴越高越不愿意妥協,一線可能愿意妥協,但二線未必愿意

                    本來都立案了,運營商為什么怕你,其實好多投訴運營商未必一點不占理

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                    發表于 2019-10-2 19:33:12 |只看該作者
                    移動只要占理,處理很快,一天幾個電話,幾個部門協調轉了營業廳辦不了的套餐。效率還是很高的,不知道為何10080今天也來電。本來就是和在線客服反應讓上報處理

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